Политика возврата средств и отмены

Последнее обновление: 13 октября 2026

Эта политика охватывает оба способа получить платный план: подписку в приложении через Google Play и план, купленный или продлённый через @remsysvpn_bot в Telegram.

1. Бесплатный пробный период (только приложение)

Если ваш план в приложении включает пробный период, с вас не будет взиматься плата, пока он не закончится. Вы можете отменить в любой момент во время пробного периода через Google Play, чтобы избежать оплаты.

2. Оплата подписки

2.1 В приложении (Google Play)

Платные подписки, купленные через Android-приложение, оплачиваются и управляются Google Play Billing. Ваша подписка автоматически продлевается в конце каждого платёжного периода, если вы не отмените её до даты продления.

2.2 Telegram-бот

Планы, купленные через @remsysvpn_bot, оплачиваются с личного баланса, который вы пополняете картой или криптой. План продлевается автоматически, списывая стоимость с баланса с выбранным вами интервалом (1/3/6/12 месяцев); если баланса недостаточно, подписка просто перестаёт продлеваться, а не уходит в долг.

3. Как отменить

Подписка в приложении: откройте Play Store → иконка профиля → Платежи и подписки → Подписки → выберите Silent VPN → Отменить подписку. Отмена останавливает будущие продления — доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Telegram-бот: напишите @remsysvpn_bot и либо перестаньте пополнять баланс (план просто не продлится, когда он закончится), либо попросите бота выключить автопродление для вашего плана. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

4. Возврат средств

4.1 Покупки в приложении (Google Play)

Запросы на возврат средств за покупки через Google Play подчиняются собственной политике возврата Google Play, поскольку платёж обрабатывает и ваши платёжные данные хранит Google, а не мы. В течение короткого окна после покупки (обычно несколько часов) вы можете запросить возврат напрямую через Google Play без обращения к нам. После этого окна запросы идут через стандартный процесс поддержки Google Play, и окончательное решение о возврате принимает Google по собственной политике.

4.2 Оплата картой через бота

Платежи картой через @remsysvpn_bot обрабатывает наш платёжный процессор. Если вы считаете, что с вас взяли оплату неправильно (ошибка биллинга, дублирующий платёж, или сбой сервиса, который существенно повлиял на вашу возможность пользоваться платным планом), обращайтесь на support@rem-sys.com или в Telegram, и мы решим это напрямую с вами; одобренные возвраты направляются на способ оплаты, которым вы платили, если это поддерживает процессор.

4.3 Оплата криптовалютой

Платежи криптовалютой являются окончательными после подтверждения в блокчейне — это свойство того, как работают криптовалютные транзакции, а не наше политическое решение, которое мы могли бы отменить, даже если бы хотели, поскольку подтверждённую транзакцию нельзя отменить. Мы не возвращаем средства в криптовалюте за корректно завершённый платёж. Если платёж не зачислился на баланс из-за ошибки с нашей стороны (не просто "я передумал" или ошибочную сумму/адрес, отправленные вами), обратитесь в поддержку — мы разберёмся и исправим ситуацию, обычно зачислив правильный баланс, а не возвращая средства.

5. Что происходит с вашими данными после отмены

Ваш доступ к VPN заканчивается в конце оплаченного периода. Ваша запись о подписчике/аккаунте в боте хранится ограниченное время после этого (смотрите Политику конфиденциальности, раздел 5) на случай повторной подписки, затем удаляется.