Політика повернення коштів і скасування
Останнє оновлення: 13 жовтня 2026
Ця політика охоплює обидва способи отримати платний план: підписку в застосунку через Google Play та план, куплений чи продовжений через @remsysvpn_bot у Telegram.
1. Безкоштовний пробний період (лише застосунок)
Якщо ваш план у застосунку включає пробний період, з вас не буде стягнута оплата, поки він не закінчиться. Ви можете скасувати в будь-який момент під час пробного періоду через Google Play, щоб уникнути оплати.
2. Оплата підписки
2.1 В застосунку (Google Play)
Платні підписки, куплені через Android-застосунок, оплачуються й керуються Google Play Billing. Ваша підписка автоматично продовжується наприкінці кожного платіжного періоду, якщо ви не скасуєте її до дати продовження.
2.2 Telegram-бот
Плани, куплені через @remsysvpn_bot, оплачуються з особистого балансу, який ви поповнюєте карткою або криптою. План продовжується автоматично, списуючи вартість з балансу з обраним вами інтервалом (1/3/6/12 місяців); якщо балансу недостатньо, підписка просто перестає продовжуватись, а не йде в борг.
3. Як скасувати
Підписка в застосунку: відкрийте Play Store → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки → оберіть Silent VPN → Скасувати підписку. Скасування зупиняє майбутні продовження — доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
Telegram-бот: напишіть @remsysvpn_bot і або перестаньте поповнювати баланс (план просто не продовжиться, коли він закінчиться), або попросіть бота вимкнути автопродовження для вашого плану. Доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
4. Повернення коштів
4.1 Покупки в застосунку (Google Play)
Запити на повернення коштів за покупки через Google Play підпорядковуються власній політиці повернення Google Play, оскільки платіж обробляє й ваші платіжні дані зберігає Google, а не ми. Протягом короткого вікна після покупки (зазвичай кілька годин) ви можете запросити повернення напряму через Google Play без звернення до нас. Після цього вікна запити йдуть через стандартний процес підтримки Google Play, і остаточне рішення про повернення ухвалює Google за власною політикою.
4.2 Оплата карткою через бота
Платежі карткою через @remsysvpn_bot обробляє наш платіжний процесор. Якщо ви вважаєте, що з вас стягнули оплату неправильно (помилка білінгу, дублікат платежу, чи збій сервісу, що суттєво вплинув на вашу можливість користуватись платним планом), звертайтесь на support@rem-sys.com або в Telegram, і ми вирішимо це безпосередньо з вами; схвалені повернення надсилаються на спосіб оплати, яким ви платили, якщо це підтримує процесор.
4.3 Оплата криптовалютою
Платежі криптовалютою є остаточними після підтвердження в блокчейні — це властивість того, як працюють криптовалютні транзакції, а не наше політичне рішення, яке ми могли б скасувати, навіть якби хотіли, оскільки підтверджену транзакцію не можна скасувати. Ми не повертаємо кошти в криптовалюті за коректно завершений платіж. Якщо платіж не зарахувався на баланс через помилку з нашого боку (не просто "я передумав" чи помилкову суму/адресу, надіслану вами), зверніться в підтримку — ми розберемось і виправимо ситуацію, зазвичай зарахувавши правильний баланс, а не повертаючи кошти.
5. Що відбувається з вашими даними після скасування
Ваш доступ до VPN закінчується наприкінці оплаченого періоду. Ваш запис про підписника/акаунт у боті зберігається обмежений час після цього (дивіться Політику конфіденційності, розділ 5) на випадок повторної підписки, потім видаляється.